Ofrecer un buen servicio ya no es suficiente

Al turista hay que sorprenderle, enamorarle, en cada momento, en cada experiencia.

Las empresas turísticas de éxito son conscientes del impacto generado en todas y cada una de las interacciones con el cliente.  Conocen a su cliente, su comportamiento de compra, sus motivaciones, expectativas y necesidades.  Y con este conocimiento establecen una cuidada relación antes, durante y después de la compra y consumo.

Gestionar la experiencia de cliente y la calidad implica el compromiso de toda la organización en la misión de prestar un servicio único, diferencial, con identidad propia y la calidad esperada. Para ello es preciso  que incorporar unos determinados procesos y protocolos de actuación que permiten de forma eficiente la prestación de servicios personalizados.

Asimismo, hemos de evaluar nuestro desempeño, para conocer, en todo momento, el grado de satisfacción del cliente durante toda la relación con nuestra marca.

Impulso Turismo ofrece a las empresas turísticas diferentes servicios de gestión de la experiencia de cliente y calidad de servicio para lograr la excelencia rentabilizando la relación con el cliente.