Curso: Experiencia de Cliente en Enoturismo: Custom Journey Map
Gestiona las experiencias enoturísticas de la bodega conociendo todos los momentos de relación con el cliente. De esta forma, lograrás experiencias memorables y rentables.
Objetivos
- Conocer qué es y para qué gestionar la experiencia de cliente en enoturismo.
- Aprender a desarrollar un modelo de Customer Experience en la bodega.
- Desarrollar las fases del Custom Journey.
Contenidos formativos
- Custom Experience en Enoturismo
- Qué es Custom Experience y por qué es importante en la gestión de experiencias enoturísticas.
- Interacciones, puntos de contacto, momentos wow, momentos de dolor: Qué son y que representan.
- Características de un Customer Journey.
- La relación turista – Marca (de la bodega).
2. Custom Journey Map: Fases en la elaboración
- Identificación cualitativa y cuantitativa de las expectativas y necesidades del cliente. Análisis de los puntos de contacto y momentos vividos por el cliente.
- Diseño, rediseño y adaptación de la experiencia. Conectar con el cliente.
- Implantación de la experiencia.
- Las etapas del Customer Journey: Pre-experiencia–Experiencia– Post- experiencia.
- Creación de indicadores de medición o KPI,s.
- Incorporación del cliente en el diseño y validación de experiencias de enoturismo.
3- Análisis de la experiencia en la visita guiada.
- Presentación de la metodología EXPERIENCIA 10 en la visita guiada.
